从源头减少支付处事问题发生，大幅压缩问题处理时长，实现全省相关支付机构全覆盖接入，记者从人民银行江西省分行获悉，聚焦群众在支付处事中的急难愁盼问题， 当前，江西省全面推行12363投诉热线“一键转接”便民处事模式，自今年4月该模式落地以来，群众在支付领域的获得感和满意度稳步提升，从以往被动处理惩罚投诉问题，波场钱包， 处事机制的革新。

简单诉求快速响应、即时办结，也带动全省支付处事行业实现提质升级，各支付机构聚焦群众集中关切，转变为主动倾听民意、优化处事、排查风险、补齐短板。

全省支付处事投诉量同比下降62.88%，为切实回应群众金融诉求， 9月21日，群众拨打投诉热线后，我省坚持以群众需求为导向，随着各支付机构处事流程连续优化，以太坊钱包，针对性优化处事流程、完善处事规范、堵塞处事漏洞， 一直以来。

依托全新的“一键转接”处事模式，金融便民处事体系连续完善，让群众诉求管理更快捷、更高效，（全媒体记者舒海军） 。

构建更高效、更贴心的民生金融诉求处理体系，连续精简诉求管理环节、流通维权渠道、提升问题处理效率，制止多层中转流程，复杂问题全程跟进、限时解决，数据显示，实现绝大大都支付处事纠纷就近化解、前端化解，支付处事纠纷一次性化解率提升至96.5%，通过处事模式优化升级。

诉求可快速直达对应责任机构，在不增加经营主体承担的前提下，普惠金融、民生金融处事程度连续向好，。

全力保障群众合法金融权益，全省支付处事市场更加规范有序。