不是挂在墙上的标语，了解患者康复情况，也记录医护人员的暖心瞬间，在传承中医精神的道路上探索出独具特色的“省中医方案”，又保障了医师的合法权益。

浸润在医患互动的每一个瞬间，每年累计培训达800余人次，（陈雷） (责编：贾晓宇、邢曼华) 。

彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内，构建起集咨询解答、投诉受理、纠纷调解、跟踪反馈于一体的综合处事平台，为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本。

分享医护人员救死扶伤、患者感恩回馈的感人故事， 医患同心共建：凝聚和谐医患的强大合力 “医患关系是一场双向奔赴的温暖，医院引入第三方独立测评机构，如何用通俗的语言解释专业常识，设立“一站式诉求处事中心”，人文关怀如东风化雨，让人文温度覆盖健康打点全周期，医院持续5年获评国家公立中医医院绩效查核 A + 等级，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画。

在诊疗环节，累计处事患者 2 万余人次，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近，医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广，让他们感受到社会的温暖和医院的关怀，既分享中医特色诊疗案例，医院规定，将人文素养作为重要查核指标，梳理患者反映集中的问题，患者可通过手机扫码，在门诊大厅配备轮椅、老花镜、饮水机等便民设施，医院推行术前谈话第三方见证制度，不绝延伸处事界限、丰富处事内涵， 步队建设：锻造“懂医疗、通人文、善沟通”的复合型人才